Expérience client : les marques d’attention.
Je ne sais pas vous, mais lorsque je reçois un colis, c’est comme si c’était Noël avant l’heure.
L’excitation d’ouvrir le paquet, de pouvoir enfin découvrir et de toucher mon article commandé.
Ce plaisir est augmenté s’il est accompagné d’une marque d’attention.
Ouvrir un colis avec votre nom et y découvrir un message personnel ainsi qu’une petite surprise en plus comme un savon, un échantillon de parfum, une bougie, un tote bag… me rempli de bonheur comme une enfant. Pas vous ?
Le client au centre de toutes les attentions
Vendre un produit ou un service de qualité et répondre aux requêtes dans les temps n’est plus suffisant aujourd’hui.
Offrir une attention toute particulière à vos clients peut tout changer !
Créer plus de lien, toujours plus d’attention et aller au delà des attentes de vos clients. Avec comme objectif de favoriser l’aspect affectif et de développer un attachement émotionnel à votre marque.
Rajouter la mention «MERCI» à l’intérieur du colis témoignera de votre affection, contribuera à une expérience positive et créera un sentiment de proximité.
N’hésitez pas à le personnaliser avec le prénom de vos clients pour les valoriser.
On a tous besoin de se sentir UNIQUE !
Le cadeau incite la fidélisation
Si vous avez le choix entre deux marques de mêmes produits et de qualité identique. L’une vous apporte une marque d’attention en vous rendant unique, accompagné d’un cadeau et l’autre ne vous adresse rien de plus que ce que vous avez payé. Le choix est vite fait, vous ne pensez pas ?
Vous comprendrez bien que la marque d’attention sera déterminant pour vous distinguer de la concurrence.
Une expérience réussie fera revenir votre client vers votre marque.
Le choix du cadeau
Votre cadeau doit être en accord avec l’image de votre entreprise mais aussi avec les valeurs de vos clients.
Si vous proposez des soins amincissants, n’offrez pas un petit sachet de bonbon mais un gant de crin avec votre logo qui servira à votre cliente pour se faire un gommage et lui donnera envie d’acheter un gommage la prochaine fois. Utile et écologique !
Quelques idées de cadeaux comme ça !
Une bougie – Un totebag – Des échantillons – Un savon – Porte clé – Des bonbons – Une trousse de maquillage...
Apprenez à connaître vos clients et surprenez-les !
Exemple de cadeaux et de marque dans l’article
«OSEZ SORTIR DU CADRE»
Conclusion
La perception de la valeur de votre marque est aussi liée à l’inattendu. L’émotion est d’autant plus forte lorsque l’on ne l’attend pas !
Et enclanche un effet «Waouh» qui marquera les esprits et renverra un service de qualité.
Le cadeau c’est aussi une expérience sensorielle physique qui favorise le sentiment de se sentir unique et permet de fidéliser vos clients.
Voilà, c’est la fin de cet article,
j’espère qu’il vous aura plu et vous sera utile !
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